Handelsrådet förenar parterna inom handeln

0 0

Telefonarbete i kundservice präglas ofta av stress och höga prestationskrav. Förmågan att hantera svåra samtal med upprörda kunder ställs också på sin spets.
Lyssna på ett poddsamtal om svåra samtal, hantering och lärande på jobbet för kundtjänstmedarbetare i handeln. Med Vesa Leppänen, forskare vid Högskolan i Kristianstad.
– Forskningsresultaten visar att de erfarna kundtjänstmedarbetarna har lärt sig olika strategier för att hantera inringarnas känslor. De har också arbetat upp en förmåga för att kunna förutsäga ungefär vilken riktning ett samtal kommer att ta.
Samtalet tar sin utgångspunkt i ett projekt finansierat av Handelsrådet ” Utsatthet i kundservice”, läs slutrapporten här:
https://handelsradet.se/forskning-och-utveckling/forskningsprojekt/utsatthet-i-kundservice/
Inspelat i Lund februari 2024.
Poddvärd: Ylva Åkesson, Handelsrådet

0 0

– Man ska tycka om kundmötet, att träffa människor och ha en förmåga att spegla den person man träffar. Det handlar om att vara lite människokännare.
Det säger Anna Arehov som har det jobb som många skulle kalla drömjobbet: personal shopper.
Hon vill gärna tona ner det flashiga som många förknippar med jobbet och lyfter hellre fram andra aspekter:
– Det handlar om att vara ett stöd och support i en shoppingstund för att hjälpa kunder.

I poden berättar Anna Arehov om sitt jobb som personal shopper på Åhléns i Malmö.
Ett jobb där mode och stil så klart är viktiga pusselbitar, men minst lika viktiga är förmågan att känna av kunden och lyssna in behov och önskemål.
Inte sällan för hennes råd på klädsidan in kunden också på andra avdelningar på varuhuset: som skönhet och inredning.
Anna berättar om ett jobb där man måste gilla människor för att trivas, och där hennes bakgrund inom design och formgivning får sitt utlopp i mötet med kunden.
Inspelat i Malmö i februari 2024. Poddvärd Ylva Åkesson, Handelsrådet

3 0